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Karsten Hadwich
Professor für Dienstleistungsmanagement – Universität Hohenheim

Manfred Bruhn
Professor für Marketing und Unternehmensführung – Universität Basel

Uns allen ist klar: Digitalisierung bedeutet für Unternehmen Veränderung. Aber: Es geht nicht nur um die Erschliessung neuer Kanäle und die Einführung neuer Tools. Mit Hilfe der Digitalisierung können ganze Service-Prozesse industrialisiert und Dienstleistungen orts- und zeitunabhängig erbracht werden. Die Generierung von Daten ermöglicht neue Formen „intelligenter“ Dienstleistungen. Hersteller und Händler werden mithilfe digitaler Konzepte zu Serviceanbietern.

 

Aber nicht nur die Unternehmenslogik verändert sich, sondern auch die Marktlogik: Produkte und Services wachsen zusammen und es entstehen neue Service Ecosystems mit Wettbewerbern die plötzlich auch Netzwerkpartner sind und mit Plattformen, die eine neue, zentrale Rolle übernehmen.

 

Letztlich entsteht eine zunehmende Komplexität, die neue Managementansätze erfordert. Wie weit sind Unternehmen wirklich, welche Wege schlagen sie ein, welche Erfolgsfaktoren sehen sie und welche Schwierigkeiten ergeben sich? Hier setzt das Forum Dienstleistungsmanagement 2017 an.

 

Wir laden Sie herzlich ein, daran teilzunehmen und mitzudiskutieren!
Zum Programm

Karsten Hadwich

Professor

0_hohenheim

Stefan Pühl

Director
Cloud Services

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Uwe Nowak

Director
Service Excellence

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Manfred Bruhn

Professor
_

0_unibas

Peter Dunker

Leiter Customer Services, Mainline Transport

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Ulrich Dietz

Verwaltungsrats-
vorsitzender

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Jürgen Schlegel

Leiter Service

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SICHERN SIE SICH IHREN PLATZ

Donnerstag, 14. September 2017, 10:00-15:30 Uhr mit anschliessendem Apéro

 

Aula, Universität Hohenheim, Schloss Hohenheim 1, 70599 Stuttgart

 

Die Plätze sind limitiert.

ANMELDUNG